售后服务

产品质量保证

我们始终坚持“品质致胜”的经营理念，严格执行ISO9000质量管理体系，严格依据国家及行业的产品设计、制造、检验标准，认真接受使用方的现场巡查监制，严把进货渠道关、加工精度关、装配质量关，确保产品质量满足客户使用要求。

我们对产品提供质保期，质量保证期为货物调试完成12个月。在质保期内我们免费提供除消耗件和易损件之外的任何非人为损坏的元器件和维修服务费用。

售后服务承诺

★免费提供信访和巡访：我们秉承 “半年包退，一年保修，终身服务” 的服务承诺，我们把服务看成产品的非常重要的一部分，严格遵守“一月一信访，半年一巡访”的服务制度，及时回应客户的咨询和诉求，通过互联网远程监控设备的运行状态，详细建立客户及产品档案，针对矿山的特定条件持续提供产品的改进升级方案，对设备的使用状态和使用成本做到心中有数，为客户使用我们产品的利益最大化出谋划策。

★免费提供现场技术服务：技术服务工程师到买方工作现场对合同项下及投标文件中现场服务承诺内容进行技术服务，服务的人数和天数参见投标设备供货范围或由买卖双方进行协商。包括货物清点、指导设备安装、调试、技术培训和设备验收等。

★免费提供设备调试及技术培训：技术服务工程师将严格按照设备调试的条件、技术要求进行设备调试，调试正常且买方现场满足设备投料试运行条件时，开始设备试运行生产。在此期间，观察设备状况、检查相应的技术和运行参数，必要时对有关参数进行必要的调整。当发现买方现场不能满足设备运行条件时，卖方服务工程师将提出整改意见，双方协商进行整改，直至满足买方要求为止。

★我们积极响应使用方的各项服务条款，免费派遣售后服务工程师前往现场安装、调试、培训及一条竖井(100米内)施工作业现场服务。对操作人员15天现场指导培训，并进行操作及理论考试，成绩合格者颁发天井钻机操作证书。

★响应速度迅速：售后服务人员电话保持24小时开机，如有售后问题，5小时内响应，保证在24小时内给予处理意见，如需到达现场，保证在2日内到达现场处理。并在到达后7日内解决合同设备的故障(重大故障除外)。

★质保期内免费包修：产品质保期内因产品质量问题引起的故障，我公司免费提供维修服务，无偿更换损坏的元件、配件。质保期外实行终身有偿保修。保证期限内, 如货物由于设计或制造上的缺陷而发生损坏或/和品质、性能与合同规定不符时，需方向供方提出索赔(包括退货)，由此产生的直接费用由卖方承担

★优惠提供备件： 设备维护所需的备件将以优惠价格提供。